1. VISÃO GERAL

Na WMELON CONSULTORIA EM MARKETING, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer um processo de reembolso justo e transparente. Por isso, estabelecemos a seguinte Política de Reembolso para os produtos adquiridos em nossa empresa.

Reembolsos são aplicáveis nos seguintes casos:

Cancelamento dentro do prazo de 30 dias a partir da data da transação do pagamento: Se você decidir cancelar um serviço dentro deste período, poderá solicitar o reembolso total do valor pago. No entanto, é importante observar que esse prazo é aplicável apenas aos serviços que possuem aviso de “Garantia de 30 dias” na assinatura. Caso haja um período de contrato estabelecido, como 12, 24, 36 ou 48 meses, e você opte por cancelar antecipadamente, será cobrada uma multa proporcional ao período de uso, calculada com base no valor mensal do plano escolhido.

O reembolso não se aplica a contratos e pagamentos realizados fora desta plataforma.

É importante destacar que a "Data da transação" refere-se à data em que a compra do produto ou serviço foi realizada, incluindo a data em que qualquer renovação é processada pela WMELON CONSULTORIA EM MARKETING, de acordo com os termos e condições estabelecidos na Política de Serviço correspondente. Embora seja possível cancelar um produto a qualquer momento, o reembolso só será emitido se o cancelamento for solicitado dentro do prazo de reembolso especificado para o produto, quando aplicável e disponível. Por favor, observe que as renovações mensais não são elegíveis para reembolso.

Cada produto pode ter suas próprias políticas ou requisitos específicos para reembolso, sendo que alguns podem não ser elegíveis para reembolso em nenhuma circunstância. Para obter informações mais detalhadas sobre os termos de reembolso aplicáveis a determinados produtos, por favor veja abaixo alguns termos de reembolso aplicáveis para esses produtos:

 

2. PRODUTOS DISPONÍVEIS PARA REEMBOLSO PADRÃO

• WMelon Sites
• Hospedagem de Site

 

3. PRODUTO SEM VIABILIDADE DE REEMBOLSO

• WMelon CRM
• BuzzAp CRM
• WMelon Hub (exceto serviços por assinatura)

Todos os serviços ou produtos que tenham sido suspensos, cancelados ou encerrados devido ao uso abusivo dos produtos, serviços ou qualquer outra violação dos Termos e Condições não são passíveis de reembolso.

O objetivo do reembolso é para que os clientes testem a WMELON e decidam se os serviços prestados atendem às suas necessidades. A WMELON não tolera o uso abusivo dos reembolsos (ou seja, reembolsar os mesmos serviços várias vezes, comprar repetidamente e/ou solicitar reembolso de serviços adquiridos em massa, etc.). A WMELON reserva-se ao direito de recusar unilateralmente o pedido de reembolso se ocorrer algum dos sinais relacionados ao uso abusivo dos reembolsos.

 

4. REEMBOLSOS DO SALDO NO BALANÇO

O Saldo no balanço na conta pode ser reembolsado no prazo de 30 dias do pagamento que resultou no excesso de saldo. Em casos especiais, outros pagamentos podem ser reembolsados uma vez que o pagamento original for dentro do prazo de 30 dias.

 

5. PROCEDIMENTOS PARA SOLICITAÇÃO DO REEMBOLSO

A solicitação de reembolso deverá ser feita por e-mail, enviando um pedido para [email protected]. Por favor, informe o serviço para o qual deseja solicitar o estorno do valor pago, incluindo o número da fatura e o motivo do cancelamento. Faremos o possível para processar o seu pedido o mais rápido possível.

O reembolso será processado e estornado para a mesma fonte pagadora, onde deverá seguir a política de estorno para os respectivos gateways de pagamentos.

Caso tenha efetuado o pagamento via boleto, o reembolso será feito através de transferência bancária, especificamente para uma conta corrente e deverá enviar os seguintes dados/documentos do titular da conta:

• Cópia do documento com foto (RG, CNH ou Passaporte)
• Cartão do CPF ou CNPJ
• Comprovante de residência
• Nome/Número do Banco, agência e número da conta corrente*

*Não realizamos reembolso para conta poupança ou similar.

 

6. DAS CONTESTAÇÕES DE PAGAMENTO (CHARGEBACK)

Caso, a qualquer momento, a WMELON registre uma recusa, contestação de pagamento, solicitação de estorno, risco de fraude de pagamento ou outro tipo de recusa de uma cobrança de quaisquer taxas cobradas na conta WMELON, doravante denominadas simplesmente CONTESTAÇÃO DE PAGAMENTO, será considerado descumprimento das obrigações de pagamento nos termos deste contrato, portanto, o USUÁRIO concorda que a WMELON poderá recorrer a todas as medidas judiciais disponíveis a fim de receber o pagamento, incluindo, entre outros, a desativação imediata, sem aviso prévio ao USUÁRIO, da conta WMELON e de quaisquer nomes de domínio ou serviços da WMELON registrados ou renovados no nome do USUÁRIO, doravante denominados simplesmente SERVIÇOS. Além disso, a opção de pagamento com cartão de crédito também será desativada da conta WMELON do USUÁRIO para diminuir o risco de fraude de pagamento.

Caso a CONTESTAÇÃO DE PAGAMENTO seja feita, a conta WMELON do USUÁRIO poderá ser bloqueada sem possibilidade de recompra ou reutilização, e quaisquer dados contidos na conta WMELON em questão, incluindo qualquer tipo de conteúdo, recursos ou limites da conta WMELON do USUÁRIO poderão ser cancelados e os dados perdidos. 

Os SERVIÇOS da WMELON e a possibilidade de pagamento com cartão de crédito somente serão reativados quando o USUÁRIO:

• verificar o método de pagamento usado para a transação contestada, seja ao fornecer: 
•  comprovante de pagamento; ou 
•  uma foto simples do cartão de crédito com os primeiros seis (6) e os últimos quatro (4) números descobertos. 
• pagar quaisquer taxas aplicáveis de forma integral, incluindo as taxas e despesas incorridas pela WMELON e/ou quaisquer serviços de terceiros para cada CONTESTAÇÃO DE PAGAMENTO recebida (incluindo taxas de SERVIÇOS fornecidos pela WMELON antes da CONTESTAÇÃO DE PAGAMENTO, taxas de gerenciamento e processamento e taxas incorridas pelo processador de pagamento).

Casos relacionados a fraudes criminais de estorno ou fraude de pagamento evidente (ou seja, casos em que informações de cartões de crédito clonados sejam usados para fazer compras) resultarão em cancelamento permanente do serviço sem qualquer opção de recuperação.

Caso haja alguma dúvida ou problemas com um pagamento feito para a WMELON, recomenda-se, primeiro, entrar em contato com a equipe de Sucesso do Cliente antes de abrir uma CONTESTAÇÃO DE PAGAMENTO, para evitar que os SERVIÇOS da WMELON sejam cancelados e a conta do USUÁRIO WMELON seja bloqueada, bem como para impedir a solicitação injustificada ou equivocada de CONTESTAÇÃO DE PAGAMENTO, podendo responsabilizar o USUÁRIO por taxas aplicáveis da transação contestada, além de incorrer, novamente, na cobrança de todas as taxas aplicáveis aos SERVIÇOS contratados (e estornados) pelo USUÁRIO.

É reservado à WMELON o direito de não aceitar a CONTESTAÇÃO DE PAGAMENTO recebida, inclusive fornecendo à empresa de cartão de crédito ou instituição financeira qualquer informação e documentação que comprove que o USUÁRIO que solicitou a CONTESTAÇÃO DE PAGAMENTO de fato autorizou a transação e utilizou os SERVIÇOS prestados após a confirmação do pagamento.